Contact
Envoyez un email à [email protected]. Cela me parvient, à moi, Ane Figenschau, et je réponds généralement sous quelques jours. Les corrections reçoivent les réponses les plus rapides que j’écris.
Ce que je peux vous aider à résoudre
- Une information erronée, obsolète ou floue sur ce site. Indiquez-moi la page concernée.
- Quel circuit correspond à votre voyage, si les avis et la comparaison ne vous ont pas permis de trancher.
- Un détail que vous avez remarqué sur l’eau ou au point de rencontre, qui contredit ce que j’ai écrit. Les points de départ et les inclusions varient selon les saisons, et je préfère l’apprendre de votre part plutôt que de le découvrir via une réclamation.
Points sur lesquels je ne peux pas vous aider
Je suis un guide indépendant, pas un organisateur de voyages. Je ne peux pas modifier, annuler ou rembourser une réservation ; cela se fait via GetYourGuide avec l’e-mail de confirmation qu’ils vous ont envoyé. Je ne peux pas réserver une place, vous transférer sur un autre départ ou effectuer une réinscription de seconde chance en votre nom — cela relève de votre accord avec l’opérateur, et ce que ces politiques couvrent ou non est expliqué sur une page dédiée. Je ne peux pas vous dire où se trouvaient les orques ce matin de manière à prédire leur position demain, et personne d’autre ne le peut non plus.
Avant de m’écrire
Quatre questions reviennent presque chaque semaine, et toutes ont déjà leur réponse. Quand venir : la saison, mois par mois. Que porter sous la combinaison : quoi porter. Vais-je avoir mal au cœur : généralement gérable. Puis-je emmener mon enfant de six ans : parfois, cela dépend entièrement de la sortie.
En savoir plus sur l'auteur de ces lignes sur la page à propos.